préparation
Nous préparons et expédions toutes les commandes sous un à trois jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
Pendant les drops et les périodes de soldes, la préparation peut prendre un peu plus de temps. Le cas échéant, nous l’indiquons sur le site plutôt que de vous laisser le découvrir devant un suivi qui n’avance pas.
délais de livraison
Une fois le colis parti, comptez :
- France — 48 heures, avec suivi
- Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas — 3 à 5 jours ouvrés
- Reste de l’Union européenne — 4 à 7 jours ouvrés
- Reste du monde — 7 à 14 jours ouvrés
frais de livraison
Les frais sont calculés au moment du paiement, selon la destination et le poids du colis, et affichés intégralement avant le règlement.
suivi
Chaque colis est suivi. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès la création de l’étiquette, et vous pouvez suivre le colis à tout moment depuis notre page de suivi de commande.
Un numéro de suivi peut mettre quelques heures à s’activer chez le transporteur. S’il n’affiche rien au début, c’est normal.
douane et droits d’importation
Les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent donner lieu à des droits et taxes à l’arrivée. Ils sont fixés par le pays de destination, restent à votre charge et ne sont pas inclus dans ce que vous nous avez payé.
Nous ne pouvons pas déclarer une commande comme cadeau ni en sous-évaluer le montant. Nous ne le faisons pas, et le demander ne change pas la réponse.
adresse erronée, livraison non aboutie
Merci de vérifier votre adresse avant de valider. Nous ne pouvons la corriger que tant que la commande est en préparation — écrivez-nous immédiatement depuis la page contact.
Si un colis nous revient parce que l’adresse était erronée ou qu’il n’a pas été retiré, nous remboursons les articles mais pas les frais d’envoi initiaux, et la réexpédition est à votre charge.
colis perdu ou endommagé
Si le suivi n’a pas bougé depuis sept jours ouvrés, ou si le colis arrive endommagé, contactez-nous. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et procédons soit à une réexpédition, soit à un remboursement — nous ne vous laissons pas discuter seul avec le transporteur.