le délai
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner. C’est plus que les quatorze jours prévus par le droit européen, et cela ne remplace pas vos droits légaux : cela s’y ajoute.
état des articles
Les pièces doivent nous revenir non portées, non lavées, étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Essayer une pièce ne pose aucun problème ; la porter à l’extérieur, si.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui nous parvient visiblement porté, taché, ou imprégné d’odeur de tabac ou de parfum, et de vous le renvoyer.
ce qui ne peut pas être retourné
Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et les chaussettes ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Toute pièce fabriquée ou retouchée à votre demande n’est pas reprise.
comment retourner
Écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre numéro de commande et ce que vous renvoyez. Nous répondons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous nous sommes trompés, auquel cas nous les prenons en charge. Utilisez un envoi suivi : jusqu’à réception, le colis reste sous votre responsabilité.
remboursements
Nous contrôlons le retour et vous remboursons dans les quatorze jours suivant sa réception, sur le moyen de paiement utilisé. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher.
Nous remboursons le prix des articles ainsi que les frais d’envoi standard. Si vous aviez choisi une option express, nous remboursons le tarif standard, pas la différence.
Lorsqu’une commande a bénéficié d’une remise liée à un ensemble — l’offre casquette, par exemple — retourner une partie de l’ensemble supprime la remise sur ce que vous gardez, et le remboursement est ajusté en conséquence.
échanges
Le plus rapide est de retourner l’article pour remboursement et de passer une nouvelle commande dans la taille ou la couleur souhaitée. Cela évite que votre taille parte pendant qu’un colis voyage.
Si vous préférez que nous gérions l’échange directement, demandez-le : nous le ferons, dans la limite des stocks.
articles défectueux
Si une pièce arrive défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le dans un délai raisonnable en joignant une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral.
Cela s’ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés décrites dans nos conditions générales.